Klantenservice

• Bestelprocedure
• Levertijd
• Prijzen
• Bezorgen
• Afhalen
• Opslag
• Retourneren
• Annuleren
• Beschadigingen
• Onjuist artikel
• Verhuizen
• Onderhoud
• Garantie
• Klachten
• Overige vragen & opmerkingen

Bestelprocedure

HawkTuinmeubelen.nl levert aan zowel particulieren als bedrijven. Het plaatsen van een bestelling kan via deze website, telefonisch op +31 (0) 413 212 478 of in de showroom. De laatste twee methoden spreken voor zich, in deze rubriek zal dan ook alleen verder worden ingegaan op het plaatsen van een bestelling via deze website.

Je kunt de gewenste artikelen aan de winkelwagen toevoegen door op de detailpagina van het product 'In de winkelwagen' knop te klikken. Klik je vervolgens bovenaan de pagina op 'Jouw winkelwagen' dan wordt een pagina geopend met een overzicht van de artikelen die je aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Na controle van de aantallen kun je de artikelen bestellen door te klikken op de knop 'Ga door naar Bestellen'. Op de pagina vul je de adresgegevens in, kies je een verzend- en betaalwijze en kun je eventuele couponcodes of opmerkingen toevoegen. Als er zich bijzondere situaties voordoen in jouw tuin die het bezorgen bemoeilijken (opstapjes, moeilijke hoeken, etc.) is het verstandig dit als opmerking op het formulier te vermelden, zodat HawkTuinmeubelen.nl hier rekening mee kan houden c.q. een oplossing kan bedenken.

Tenslotte klik je tenslotte op 'Bestelling afronden'. In je ervoor gekozen heeft de artikelen direct online te betalen word je omgeleid naar de externe pagina. Nadat je jouw bestelling heeft voltooid keer je terug naar onze website.

Na het afronden van de bestelling ontvang je een orderbevestiging op het aangegeven emailadres. Jouw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk verwerkt. Op werkdagen krijg je binnen 24 uur bericht omtrent levertijd, etc

Levertijd

De meeste artikelen op deze website zijn uit voorraad leverbaar. Het kan echter voorkomen dat een artikel (tijdelijk) niet leverbaar is. Hierover ontvang je dan binnen een week na bestelling van het artikel per email bericht.

De bezorgdatum en -tijd worden in overleg afgesproken. Uiterlijk één werkdag voor aflevering ontvang je van ons bericht over de exacte afleverdatum en indien mogelijk een tijdsindicatie. Ook kan het zijn dat je al een datum en tijd in de showroom afgesproken heeft. Indien gewenst kan de chauffeur je tot een half uur voordat hij arriveert bellen op een vooraf afgesproken telefoonnummer

Prijzen

Alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW. Bij standaard producten kan betaling vooraf of bij levering plaatsvinden.

Je kunt er enerzijds voor ervoor kiezen het totaalbedrag vooraf overmaken aan HawkTuinmeubelen.nl middels een schriftelijke overschrijving of via internetbankieren (: ). Bij vooruitbetalingen per bank dient rekening te worden gehouden met een overboektijd van één tot drie werkdagen.

Daarnaast kun je er voor kiezen het bedrag bij levering te pinnen. HawkTuinmeubelen.nl beschikt over een mobiel pinapparaat.

Bezorgen

HawkTuinmeubelen.nl bezorgt met twee bestelwagens en een bus in de gehele Benelux en Duitsland (excl. eilanden). Het losadres dient voor de vrachtwagen toegankelijk te zijn middels een verharde weg, welke geschikt is voor het transport van zware materialen en dus bestand tegen het gewicht van de vrachtwagen. De afmetingen van de vrachtwagen zijn 6.60 x 2.70 x 3.20 meter (l x b x h).

Tot 120 km vanaf Veghel zijn de bezorgkosten € 60,00 incl. BTW. Voor bezorgadressen verder dan 120 km gelden in Nederland en België de volgende tarieven. De bezorgkosten bedragen 50 cent per kilometer (enkele afstand) vanaf Veghel. Voorbeeld: indien de afstand naar het bezorgadres 160 kilometer bedraagt, dan betaal je 80 euro bezorgkosten.

Voor leveringen in Duitsland gelden bovenstaande tarieven ook, met als toevoeging dat bij afstanden verder dan 500 km de bezorgkosten 75 cent per kilometer bedragen.

Je dient op het afleveradres aanwezig te zijn wanneer jouw bestelling wordt bezorgd zodat je direct de geleverde artikelen kunt controleren en de afleveringsbon kunt tekenen. Indien je niet aanwezig bent, is het mogelijk dat het artikel retour wordt genomen. Eventuele extra transportkosten komen dan voor jouw rekening.

Alle tuinmeubelen worden desgewenst tot in de tuin bezorgd (begane grond en gelijkvloers). Als er zich bijzondere situaties voordoen in jouw tuin die het bezorgen bemoeilijken (opstapjes, moeilijke hoeken, etc.) is het verstandig dit te melden, zodat HawkTuinmeubelen.nl hier rekening mee kan houden c.q. een oplossing kan bedenken.

Voor kleinere artikelen die per post kunnen worden verzonden gelden er andere bezorgkosten. Voor meer informatie over de bezorgkosten van het specifieke artikel kun je contact opnemen met HawkTuinmeubelen.nl.

Afhalen

Er bestaat de mogelijkheid artikelen zelf af te halen in het magazijn in gedurende openingstijden. Het is dan echter verstandig vooraf contact op te nemen, zodat je er zeker van bent dat je de gewenste artikelen direct kunt meenemen.

Je dient er rekening mee te houden dat natuursteen zwaar is. Een m2 natuursteen van 30mm dik weegt al gauw tussen de 80 en 90 kilogram. Door dit gewicht is het veelal niet mogelijk de artikelen met een gewone personenauto te vervoeren. Bij ophalen is het risico van transport voor u. HawkTuinmeubelen.nl verzoekt je dan ook de artikelen voor vertrek bij het magazijn te controleren op breuken en andere gebreken.

Opslag

Indien je om welke reden dan ook niet in staat bent het artikel op het overeengekomen tijdstip in ontvangst te nemen, terwijl het artikel wel gereed is voor aflevering, is HawkTuinmeubelen.nl, indien wordt overgegaan tot het opslaan van het artikel, bevoegd alle kosten en schade met betrekking tot de opslag aan je in rekening te brengen.

Retourneren

Wanneer je niet geheel tevreden bent over jouw aankoop, dan kun je het artikel binnen de bedenktijd retourneren. Het is hierbij echter wel van belang dat het artikel compleet en onbeschadigd is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Een artikel dat beschadigd is kan niet worden geruild en komt niet voor restitutie in aanmerking. Een retour dient vooraf per e-mail te worden gemeld. De eventuele kosten van het retourneren zijn voor u. Het retourneren van een op basis van jouw specificatie gemaakt artikel (maatwerk) is niet mogelijk.

Zodra je retour is ontvangen wordt het artikel gecontroleerd. Voldoet het aan de voorwaarden, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort.

Annuleren

Mocht je onverhoopt jouw bestelling willen annuleren, dan kun je per e-mail een verzoek tot annulering indienen. HawkTuinmeubelen.nl probeert jouw annulering binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen). Indien het artikel reeds onderweg is, kun je deze niet meer annuleren. Het annuleren van een op basis van jouw specificatie gemaakt artikel (maatwerk) of een artikel dat speciaal voor je besteld is, is niet mogelijk. Bedenktijd is hierop niet van toepassing.

Indien de bestelling kan worden geannuleerd en deze is reeds betaald, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort. Vergeet je daarom niet bij een annulering jouw bankrekeningnummer te vermelden. Voor het retourneren van een reeds ontvangen bestelling, verwijzen we je door naar de rubriek Retourneren binnen bedenktijd.

Beschadigingen

Bij bezorgen: wanneer je een artikel krijgt afgeleverd dat ernstig beschadigd is, moet je het artikel direct weigeren. HawkTuinmeubelen.nl zorgt ervoor dat het artikel zo spoedig mogelijk opnieuw wordt geleverd.

Neem je het artikel toch in ontvangst, dan zijn de eventuele kosten van het retourneren voor u. Je dient HawkTuinmeubelen.nl binnen 24 uur na ontvangst van het artikel per e-mail op de hoogte te stellen van de beschadiging, inclusief foto's van het betreffende artikel.

Bij nadere inspectie na bezorgen: je hebt de verplichting om bij aflevering te controleren of de artikelen conform opdracht en eventueel getoond monster zijn.

Beschadigingen, gebreken en / of andere klachten dienen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, echter uiterlijk binnen een termijn van 2 dagen nadat je het artikel in ontvangst heeft genomen per e-mail te worden gemeld. De email dient een nauwkeurige omschrijving van de aard en mogelijke oorzaak te bevatten, indien mogelijk met enkele foto´s. Wij proberen jouw melding binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen).

Mocht jouw melding leiden tot vervanging van het geleverde artikel, dan probeert HawkTuinmeubelen.nl ervoor zorg te dragen dit zo spoedig mogelijk gebeurd. De kosten van de vervanging zijn voor rekening van HawkTuinmeubelen.nl.

Onjuist artikel

Indien het artikel niet overeenkomt met het door je bestelde artikel, dan kun je het artikel uiteraard weigeren of retourneren. Voorwaarde voor deze regeling is dat het artikelnummer van het geleverde artikel afwijkt van het bestelde artikel of dat het geleverde artikel niet overeenkomt met de door je tijdens de bestelling opgegeven specificatie (maatwerk).

Een retour dient vooraf per per e-mail te worden gemeld. Mocht jouw melding leiden tot vervanging van het geleverde artikel, dan probeert HawkTuinmeubelen.nl ervoor zorg te dragen dit zo spoedig mogelijk gebeurd. De kosten van de vervanging zijn voor rekening van HawkTuinmeubelen.nl.

Verhuizen

HawkTuinmeubelen.nl streeft ernaar een optimale service te bieden. Heb je je tuinmeubelen bij HawkTuinmeubelen.nl gekocht en ga je verhuizen? HawkTuinmeubelen.nl kan de verhuizing van de tuinmeubelen voor je verzorgen. De tuinmeubelen worden opgehaald op het oude adres en bezorgd op het nieuwe adres (mits begane grond en gelijkvloers). Als er zich bijzondere situaties voordoen in jouw tuin die het bezorgen bemoeilijken (opstapjes, moeilijke hoeken, etc.) is het verstandig dit vooraf aan HawkTuinmeubelen.nl te melden, zodat hiermee rekening mee kan houden c.q. een oplossing kan worden bedacht.

De chauffeurs van HawkTuinmeubelen.nl zullen met de grootst mogelijke voorzichtigheid met jouw tuinmeubelen omgaan. Het risico van het transport blijft echter bij u. Neem voor meer informatie over de kosten van de verhuizing van de bij HawkTuinmeubelen.nl gekochte tuinmeubelen contact op.

Onderhoud

Voor meer informatie over het onderhoud en de eigenschappen van artikelen ga je naar de tuinmeubelen collectie en zoek je naar het specifieke artikel waarvan je wilt weten hoe je het dient te onderhouden. Vervolgens klik je op de eigenschappen van het betreffende artikel. Op de Onderhoud pagina vind je een overzicht van de onderhoudsproducten die HawkTuinmeubelen.nl aanbiedt.

Neem bij twijfel over het juiste onderhoud contact op met HawkTuinmeubelen.nl.

Garantie

Het is fijn te weten welke rechten en garanties je hebt wanneer het door jou aangekochte artikel een gebrek vertoond. Op alle geleverde artikelen heb je één jaar garantie. Daarnaast is het mogelijk dat er een fabrieksgarantie wordt afgegeven. De garantieperiode start op het tijdstip van aflevering.

Een garantieverzoek dient binnen 14 dagen na constatering van het gebrek schriftelijk of per e-mail te worden ingediend tesamen met een omschrijving van het gebrek en eventuele foto´s waarop het gebrek zichtbaar is.

Monsters van natuursteen geven slechts een indicatie van kleur en structuur, afwijkingen in de uiteindelijke kleur en structuur zijn onvermijdelijk en zijn geen reden tot reclamatie. Bij alle steensoorten is een afwijking in zowel lengte, breedte als dikte toegestaan van maximaal 3 mm en dit vormt geen reden tot reclamatie. Bij materialen met natuurlijk gespleten vlakken zoals leisteen, kwartsiet en soortgelijke steensoorten zijn daarnaast ook wisselende dikteverschillen toegestaan.

Kalkstenen (waaronder marmer, hardsteen en travertin) hebben van oorsprong open structuren. Het is gebruikelijk dat deze open structuren worden gestopt. Deze stopsels kunnen soms loslaten, waardoor er kleine gaatjes en oneffenheden in het materiaal ontstaan. Deze stopsels en het loslaten ervan zijn geen reden tot reclamatie. Kalkstenen worden door hun aard vaak voorzien van wapeningsnetten en vervolgens gespachteld.

De garantie is niet van toepassing wanneer:

• de artikelen door jou (of in opdracht van jou) bij HawkTuinmeubelen.nl zijn opgehaald en er is sprake van breukschade;
• een natuurstenen tafel-/bankblad op een onderstel ligt welke niet gekocht is bij HawkTuinmeubelen.nl en er is sprake van breukschade;
• een natuurstenen artikel zwaarder dan 100 kilogram door uzelf (of in opdracht van u) is verplaatst of verhuisd;
• het gebrek door nalatigheid danwel opzet is ontstaan;
• de artikelen bij retourzending onvoldoende zijn beschermd tegen transportschade;
• wijzigingen aan de artikelen zijn aangebracht;
• de geleverde artikelen zijn verwerkt;
• HawkTuinmeubelen.nl niet of niet tijdig in de gelegenheid is gesteld het gebrek te onderzoeken en eventueel te herstellen.

Klachten

HawkTuinmeubelen.nl werkt continu aan haar kwaliteit en de verbetering ervan, een klacht kan echter toch onverhoopt ontstaan. HawkTuinmeubelen.nl verneemt jouw klacht graag per contact. HawkTuinmeubelen.nl probeert je klacht binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen).

Ook bij klachten met betrekking tot de aflevering of service kun je contact opnemen.

Overige vragen & opmerkingen

Hopelijk vind je op deze website de informatie die je zoekt. Heb je echter nog vragen of suggesties over hoe wij je nog betere van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten!